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市民称赞窗口业务办理效率高

记者暗访市政务服务中心

2018年09月14日   来源:遵义网     访问次数:0

红花岗公安分局出入境接待大厅工作人员将相片采集回执交给市民(胡丹/摄)

   9月6日起,我市以营商环境问题整治为突破口,在全市开展了营商环境整治“百日攻坚行动”。昨日上午,遵义晚报记者前往市政务服务中心大楼,实地暗访各部门办事窗口的工作情况,发现窗口工作人员办事效率高,市民对他们的工作态度连声称好。

  办理速度快服务好

   上午9点10分,记者走进市政务服务中心大厅,装有健胃消食片、藿香正气水、胶布、药品等物品的便民服务箱映入眼帘,各窗口办事人员正在自己的岗位上为群众服务。记者看到,在遵义市道路交通事故快速处理服务中心窗口,仅三分钟,工作人员就为市民夏先生办理好了违章处理。市民张先生在市场监管局咨询办理二级建造师延期相关手续时,窗口工作人员耐心地为他解答问题,并主动提供笔、胶棒等,便于他整理材料。张先生告诉记者,这次来办理业务,觉得窗口工作人员的服务意识明显增强了,工作作风明显改进,服务能力也明显提升。

   “从照相、填表到全部办理完,只花了十几分钟,服务态度也很好,十分耐心。”在红花岗公安分局出入境接待大厅,市民李女士告诉记者,这是她第一次办理港澳通行证,此前听朋友说办理完至少一个小时,没想到这么快就办完了。

   记者看到,办理出入境证件,工作人员会引导办理者先拍照,然后填写《中国公民出入境证件申请表》,并在休息区休息等候。照片制作出来后,工作人员面带微笑地走到休息区,将照片递给办理者,引导他在办事窗口进行办理。虽然办理大厅有“今天办证约9月25日到市公安局(海尔大道)取证”的字样,但窗口工作人员还会口头提醒市民取证时间,平均用时两分钟就能为市民办理完业务。

   多举措优化服务质量

   记者了解到,市政务服务中心对大厅巡查每天不少于4次,巡查过程中发现窗口存在问题,会及时督促整改;同一窗口多次出现同一问题的,将提请市政务服务中心分管领导对该窗口首席代表进行约谈;对约谈后仍然不改的,将提请市政务服务中心党组研究讨论,对该窗口或窗口工作人员进行通报批评;对因窗口工作人员服务态度差、办事效率低等行为造成办事群众投诉,且社会影响恶劣、情节严重的,市政务服务中心党组研究讨论后,转交相关部门按规定进行处理。

   据悉,当天各进驻部门正在拟定7天工作制实施方案,确保周末也能为企业和群众提供正常的服务,即办件能即时办结,承诺件能受理并确保在承诺时限内办结,群众咨询能及时回答。

   市政务服务中心办公室主任唐晓莉称,欢迎市民对各办事部门和人员的工作进行监督,遇到问题可到市政务服务中心投诉督查科进行现场投诉,或拨打电话0851—28220000投诉。遵义日报全媒体记者 胡丹


(责任编辑:朱迪)

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